会計システムのヘルプデスク/未経験可 募集要項

仕事内容

【誰かの"ありがとう"が、あなたの自信になる】

多くの企業を支える会計システムのテクニカルサポート。あなたの丁寧な対応が、お客様の「困った」を「助かった！」に変える、社会貢献性の高いお仕事。

【Point1】
IT業界への、最も確実で安全な第一歩

お任せするのは、お客様を助ける「問い合わせ対応」から。充実したマニュアルがあり、まずはそれに沿って対応すれば大丈夫です。もし分からないことがあっても、必ずチームの先輩に相談できる環境なので、一人で問題を抱え込むことはありません。IT業界でのキャリアを、最も安心できる場所からスタートできます。

【Point2】
あなたの対応が、誰かの「助かった！」に変わる

この会計システムは、日本中の多くの企業で使われています。「操作方法がわからない」「エラーが出てしまった」と困っている経理担当者の方々にとってあなたのサポートはまさに救いの手です。問題を解決した時に直接もらえる「ありがとう」の言葉が、日々の仕事の大きなやりがいと自信に繋がります。

【Point3】
サポートから、システムを「創る側」へ、明確なキャリアパス

日々の問い合わせ対応を通じて、システムがどう動いているのか、ユーザーはどこでつまずきやすいのか、といったITの基礎知識が自然と身につきます。その知識を活かし、将来的にはプログラムを書く「プログラマー」やシステムの設計を行う「システムエンジニア」へとステップアップすることが可能です。会社としてあなたの成長を全力で支援します。

【仕事内容】
お任せする主な業務は、システムを利用しているお客様からの電話やメールでの問い合わせに対応することです。チームで協力しながら、お客様の「困った」を解決に導いてください。

【具体的な仕事の流れ】
STEP 1：お客様からの問い合わせを受ける
「パスワードを忘れてしまった」「この機能の操作方法を教えてほしい」「エラーメッセージが出たが、どうすればいいか」といった様々なお問い合わせが寄せられます。まずは、お客様が何に困っているのかを、丁寧にお聞きします。

STEP 2：マニュアルを見て、解決策を探す
寄せられた問い合わせ内容について、まずは用意されている詳細なマニュアルを確認します。過去の同じような事例や、解決方法が記載されているので、それに沿ってお客様にご案内します。ほとんどの問い合わせは、この段階で解決できます。

STEP 3：チームのメンバーに相談する
マニュアルを見ても解決策が見つからない場合は、一人で悩まずに、すぐにチームの先輩や同僚に相談します。「こんな問い合わせが来たのですが…」と共有すれば、経験豊富なメンバーが一緒に解決策を考えてくれます。

STEP 4：開発担当者に協力を依頼する
システムの不具合の可能性など、技術的に難しい内容については、専門のシステム開発担当者に調査を依頼します。あなたはお客様と開発者の間に立ち、スムーズに問題が解決するよう、橋渡しの役割を担います。

募集要項

職種
ヘルプデスク・テクニカルサポート
雇用形態
正社員
経験
未経験OK
定員

3 名

勤務地

愛知県名古屋市中区錦2-19-1名古屋鴻池ビルディング

必須スキル・経験

・基本的なPC操作（文字入力、メールの送受信など）
・IT業界に興味があり、これから専門知識を身につけていきたい

特別な経験やスキルがなくても
コツコツ頑張る気持ちや、新しいことにチャレンジする意欲があれば
大丈夫！未経験スタートの先輩も多数活躍中！

あなたのご応募を心よりお待ちしています★

歓迎スキル・経験

・システム運用保守経験
・経理や会計に関する知識
・IT系の資格所持（ITパスポート、基本情報技術者）
・自ら進んで新しいことを学ぶ意欲がある
・人とコミュニケーションを取るのが好き、得意な方
・誰かの役に立ったり、サポートしたりすることにやりがいを感じる
・分からないことを、素直に質問・相談できる
・物事をコツコツと調べたり、手順通りに進めたりするのが得意

「ひとつでも当てはまる！」と思った方は、是非ご応募ください！

求める人物像

「相手の立場になってコミュニケーションができる人」

エンジニアの仕事でも、どんな仕事でも、「パソコン上で完結する仕事」はありません。お客様が求めるものを理解し、様々な部署と連携して初めて良い仕事ができます。

①相手が求めていることを「聴く」力
②一緒に働く仲間に自分の考えを「伝える」力
③相手の立場になって周囲を「思い遣る」力

これらを持って、新しいキャリアに挑戦してほしいです。

勤務時間

勤務時間9:00~18:00
平均残業17h/月

休日・休暇

・年間休日120日以上
・完全週休2日制
・土日祝休み（祝日は一部出勤）
・長期連休あり

＜2024年度の実績＞
・年間休日121日
・ゴールデンウィーク９連休
・お盆９連休
・年末年始9連休

想定給与

月給：210000～250000円

年齢、経験、前職の給与を考慮して決定します。

＜年収例＞
・20代　勤続5年　450万円
・30代　勤続10年　600万円
・40代　勤続15年　650万円

福利厚生

健康管理サポート
休暇制度
産休・育休休業
研修・キャリア支援
資格取得支援制度
奨学金返済支援制度
借り上げ社宅制度
賞与・昇給制度
交通費、通勤支援
退職金制度
会員制リゾートホテルの優待利用
ゴールドカードの年会費無料

募集拠点

株式会社アシストエンジニア（AE18）

愛知県名古屋市中区錦2-19-1 名古屋鴻池ビルディング

エントリー

entry